城市服务
驿道App是一款面向狱内人员及其亲属的智慧司法公共服务应用，通过线上方式实现便捷的远程探视。适用于监狱、戒毒所、司法所及看守所等多种司法场所，用户可通过手机一键操作，享受视频通话、语音通话、家书发送等服务。驿道App致力于打造一个既有法度又不失温度的综合性司法服务平台。相较于传统探监方式，驿道App的数字化服务大大简化了流程，提供了家属云家书功能，以维护狱内人员与亲属间的亲情联系，保障其身心健康。驿道App官方最新版还包含远程视讯、律师服务、公证服务、普法教育、安置帮教、便民直通车等多项便民服务功能，欢迎有需求者下载使用。
驿道App云家书服务使用指南
“云家书”服务基于“驿道”APP，允许家属通过手机应用直接与服刑人员进行信件收发。信件在经过监狱民警审核后，双方可以迅速收到，较传统邮寄方式更为高效便捷。
1、下载并安装驿道官方最新版应用，完成手机号注册及实名认证以验证身份。
2、打开“驿道”APP，选择“监狱”选项。
3、选择“亲信寄语(云家书)”功能。
4、选择发送短信或视频。
5、在发信页面选择“所在单位”，指定“收件人”及“发件人”，输入短信内容后提交，等待监狱审核。
在“驿道”APP首页点击“监狱服务”，选择“亲信寄语（云家书）”，点击“短信”或“视频”选项，可查看收到的信件。在“发件箱”中，用户可以查看已发送的信件内容及其审批状态。
驿道官方最新版功能特色
1、视频通话
支持亲属与服刑人员进行实时视频交流。
2、预约系统
家庭成员可预约视频通话时间，避免时间冲突。
3、安全措施
确保所有通信内容符合监狱安全规定，防止滥用。
4、用户支持
提供在线客服热线，解答用户疑问。
用户身份验证失败原因及解决方案
在使用驿道APP过程中，用户可能会遇到“身份验证失败”的问题。即使信息正确，也可能出现验证失败的情况。
验证失败通常是因为注册信息与监管单位系统信息不一致。
以下为使用APP进行视讯通话的前提和流程。
若出现“身份验证失败”，通常有以下情况：
情况一：后台信息无误，家属注册信息错误或手机问题。
解决方案：
1、检查注册信息是否正确，若无误，重启或更换手机尝试。
2、检查APP版本是否为最新。
3、若问题依旧，参考情况二。
情况二：监管单位系统录入的亲情号码与APP验证号码不一致。
解决方案：
1、使用已接听过亲情电话的号码进行验证。
2、在下一次亲情通话时，告知服刑人员，让其提交新的亲情号码。
请注意，若前三步操作不当，即使APP身份验证通过，也可能影响后续功能使用。
更新日志
v1.9.99.999001版本
1、优化用户体验。
2、修复已知问题。
